ネットスーパーの弱点？見たり・・・

書く事忘れてしまいそうなので、連発更新お許しください。
あっ、挨拶忘れてしまいました、すみません。
みなさま、こんばんは。

今日もあったのですが、ネットスーパーの配達で頻繁にあること。

それは「入れ忘れ」です、忙しいとついつい入れ忘れが発生してしまうのですが、
どうもそればかりではないようなのです。

「あれっ？ピッキングの時にはあったわよ」とか
「おかしいな～入れたはずだよ」って事も実はあります。

勘の鋭い方は何となくピンっときましたでしょ？

普段商業荷物などは伝票と荷物の照合を済まして受け取りサインを
いただくと思います、宅配でも伝票の個数と荷物の個数を合わせて
サインをもらうと思います。

しかし！

ネットスーパは１個１個袋から出して照合をしておりません、
お客さんも時間が取られて嫌がるし、配達人もそれだけで１０分程度は
取られるでしょうから嫌がります。
要は信頼関係の元、成り立っているのです。

しかし、今以上にこういった入れ忘れクレームが増えると立会い照合に
なる可能性はあります。

なぜなら店はお客さんが無いといったら無いと認めざるを得えない為です、
今まで以上にピッキングを厳しくして入れ忘れ率０％となったとしてもです。

「いや～、お客さん、うちは３人で確認しているから入れ忘れは絶対に
　無いんですけどね～」なんて言ったら逆に２次クレームの元になります。
ですからどんなにピッキングの精度を上げようと防ぐ事は出来ません。

それは立会い照合でしか不可能なのです。
しかし、今度は照合を面倒くさがると思いますからなかなか難しい問題です。

あと一つ、ドライバーとして嫌なのが疑われる事ですね、まず店員は
「ちゃんと置いてきました？」って確認から始めたりしますからね。(人にも寄りますけど）
自分のミスを認めたくない人はとかくドライバーに疑いの目を向けます。
別のお客さんの所に置いてきたんじゃないですか？なんて言ったりしますし・・・。

しかし、仮にドライバーが盗んでも解らないのではないでしょうか？
今のままネットスーパーが盛んになれば必ず問題になる事だと思いますね。

私は外資にいたこともあるのですが、その会社は性悪説に基づいて様々な仕組みが
出来ておりました、配達依頼もドライバーと副店長と売り場店員の３名で照合義務が
ありましたし、退勤時の持ち物検査も全員店長か副店長が行いさらにカメラで
録画までさせられておりました。

日本はどちらかというと性善説ですからそこまではしないでしょうけど・・・。

しかしネットスーパーはちょっと悪い考えを持てばタダで品物を貰えてしまう
仕組みにはなただ疑問も持ちますね。

普通の荷物ではあり得ない事だけに心配でなりません。
大手のイトーヨーカドーさんしかり西友さんも今は立会いで照合しておりません。

さてどうされるか数年後に興味がありますね。

みなさんはどう思われるでしょうか？

今日も長々と２記事もお付き合いいただきましてありがとうございました。

ついやってしまう不在対処

みなさま、こんにちはm(_ _)m

いつも土曜日は休日にしておりますが、今週は労働です(^_^;)

説明会の参加で休みを取ってしまった為(-_-#)

日雇い的な立場ですから休むと収入は減ってしまいますからね(^_^;)

昨夜は楽しみにしておったのですが雨でクワガタ捕りは行けませんでした(T_T)
来週に持越しですね。

さて、私が休んだ日に代走の方が走ってくれたのですが、失敗を犯してしまいました(T_T)

気持ちは解るのですが、やはり確認と我慢が必要な事。
批判するつもりではないのですが、実際に起こりうることですので情報として
記載しておきます。

宅配の悩みは「不在」です、1度訪問し留守ですと再度訪問するか
宅配BOXにいれると思うのですが、まだ宅配BOXがないマンションも多く
存在します。

その不在において問題が起きてしまいました。
まず、記載の住所にお客様記載の建物名がなかった、ピンポン押したけど不在です
電話してみると留守電という状況で、商品を玄関前に置いてきてしまいました。

のちほど、お客さんから商品が届かないという連絡が店に入り、ドライバーに
確認したところ「玄関前に置いた」という返事、細かい事情を店側に伝えて
おりませんでした。

結果として別の建物の同室番号の玄関先に置いたという事が発覚し
翌日に配達という事態になりました。

ドライバーは次の業務があるという事でその日は退店し、対処をしてこなかった
という結果・・・。
お店もドライバーは置いてきたと言っているし、お客さんは届かないと言っている
対処に苦慮したようです・・・。

ここでやらなければならない事項は
１．記載の住所に建物がない事を店へ連絡すること
２．あっているか解らない所に荷物を置いてこない事
３．自分で最後まで対処する事

ですね、当たり前の事なのでしょうが、不在が続くとドライバーは
いらだってついそうした問題行動に出てしまいます。

すこし前にも似たような記事を書いたと思いましたが、冷静さを
失うとどうしてもそういった行動に出てしまいます。

そして、最終的には信用を失い仕事も失う・・・。

次の仕事が入っていると焦るのはよく解ります。

よく解るのですが、やってはいけませんね。

一番良い方法は店に判断を仰ぐ事です、持ち帰る指示が出るでしょうし
トラブルが大きくなる事はまずありませんからね。

でも、ついついやっちゃうのでしょうね、気をつけたいものです。
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