ネットスーパーの弱点？見たり・・・

書く事忘れてしまいそうなので、連発更新お許しください。
あっ、挨拶忘れてしまいました、すみません。
みなさま、こんばんは。

今日もあったのですが、ネットスーパーの配達で頻繁にあること。

それは「入れ忘れ」です、忙しいとついつい入れ忘れが発生してしまうのですが、
どうもそればかりではないようなのです。

「あれっ？ピッキングの時にはあったわよ」とか
「おかしいな～入れたはずだよ」って事も実はあります。

勘の鋭い方は何となくピンっときましたでしょ？

普段商業荷物などは伝票と荷物の照合を済まして受け取りサインを
いただくと思います、宅配でも伝票の個数と荷物の個数を合わせて
サインをもらうと思います。

しかし！

ネットスーパは１個１個袋から出して照合をしておりません、
お客さんも時間が取られて嫌がるし、配達人もそれだけで１０分程度は
取られるでしょうから嫌がります。
要は信頼関係の元、成り立っているのです。

しかし、今以上にこういった入れ忘れクレームが増えると立会い照合に
なる可能性はあります。

なぜなら店はお客さんが無いといったら無いと認めざるを得えない為です、
今まで以上にピッキングを厳しくして入れ忘れ率０％となったとしてもです。

「いや～、お客さん、うちは３人で確認しているから入れ忘れは絶対に
　無いんですけどね～」なんて言ったら逆に２次クレームの元になります。
ですからどんなにピッキングの精度を上げようと防ぐ事は出来ません。

それは立会い照合でしか不可能なのです。
しかし、今度は照合を面倒くさがると思いますからなかなか難しい問題です。

あと一つ、ドライバーとして嫌なのが疑われる事ですね、まず店員は
「ちゃんと置いてきました？」って確認から始めたりしますからね。(人にも寄りますけど）
自分のミスを認めたくない人はとかくドライバーに疑いの目を向けます。
別のお客さんの所に置いてきたんじゃないですか？なんて言ったりしますし・・・。

しかし、仮にドライバーが盗んでも解らないのではないでしょうか？
今のままネットスーパーが盛んになれば必ず問題になる事だと思いますね。

私は外資にいたこともあるのですが、その会社は性悪説に基づいて様々な仕組みが
出来ておりました、配達依頼もドライバーと副店長と売り場店員の３名で照合義務が
ありましたし、退勤時の持ち物検査も全員店長か副店長が行いさらにカメラで
録画までさせられておりました。

日本はどちらかというと性善説ですからそこまではしないでしょうけど・・・。

しかしネットスーパーはちょっと悪い考えを持てばタダで品物を貰えてしまう
仕組みにはなただ疑問も持ちますね。

普通の荷物ではあり得ない事だけに心配でなりません。
大手のイトーヨーカドーさんしかり西友さんも今は立会いで照合しておりません。

さてどうされるか数年後に興味がありますね。

みなさんはどう思われるでしょうか？

今日も長々と２記事もお付き合いいただきましてありがとうございました。