ネットスーパーの店舗対応が気になる

みなさま、こんにちは

今日は良い天気ですね。午後にはにわか雨もあるとの事です。
昨日はゲリラ雨にやられました。

さて、何度も記載しておりますが私の基本業務の一つに
ネットスーパー配達があります。
このネットスーパーは非常に人手がかかり、店としては
売り上げを上げたくない雰囲気をかもしております。

私としては配達先でしっかりとした対応でリピートを
してもらえるように努力をしておったのですが
お店としては負担を増やしたくない感じなので最近は
少しやる気が落ちております。
といっても雑な対応ではないですよ。
「またお願いします」という言葉を使わなくなったり
とか微妙な変化です。
先日、こんな出来事がありました。
ネット注文画面で北九州産の野菜がありお客様が注文を
しました、ところが店の準備した物は「福島産」
風評被害があるとは言え、お客さんとしてはやはり気に
なるところ。お子さんに食べさせたくないから北九州産を
選んだとの事なんですね。

ひとつは商品準備した店員の気遣いのなさ、もう一つは
ネット注文する方の傾向を考えていない事、これは店の
態度として非常に問題です。(要はお荷業務）

さらに、そのお客様は店にその旨を伝えたのですが
店の対応は私に商品引取りと返金作業をさせるのです。
対応するのは良いのですが、本来なら店長や野菜責任者
がしっかりとお詫びをしに訪問する事だと思うのです。
しかし外注配達人の私に対応させる、これはお店の信用と
ネット通販の信用失墜を意味します。

やはりサラリーマン店員及び店長では商売は難しいのかも
しれませんね。
そしてそんな店はネットスーパーなど辞めてしまえば
良いと思うのは私だけでしょうか？


ではでは失礼いたします。